学习情境一 走进汽车售后服务
项目一 走进汽车售后服务
任务一 认识汽车售后服务
任务二 汽车售后服务企业文化
项目二 认识汽车维修业务接待
任务一 汽车维修业务接待工作内容
任务二 汽车维修业务接待人员要求
项目三 信患技术在汽车维修业务接待中的应用

学习情境二 客户招揽与确定
项目一 客户招揽与预约
任务一 客户招揽
任务二 客户预约
项目二 汽车维修前台接待
任务一 汽车维修业务接待人员职业形象设计
任务二 汽车维修业务接待人员接待礼仪
任务三 客户来店接待
项目三 接车与制单
任务一 车辆问诊和预检
任务二 制单与派工

学习情境三 车辆服务与交车
项目一 车辆维修保养与内部交车
任务一 车辆维修与问题解答
任务二 车辆质检与内部交车
项目二 交车与结算
任务一 交车准备与陪同客户验车
任务二 维修费用结算与客户送别
项目三 跟踪回访与客户关怀
任务一 客户跟踪回访
任务二 客户关系管理
任务三 客户异议和投诉处理

汽车维修业务接待相关政策法规
《机动车维修管理规定》
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》
《汽车质量担保规范》

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主编

  （1）注重课程思政建设，强化育德育人。根据当前职业教育改革精神和国家对思政进课堂的要求，本教材融入了大量的思政元素。例如，通过介绍我国自主品牌汽车企业的文化，增强学生的文化意识和民族自豪感；通过项目案例讲解示范，培养学生严于律己、耐心细致、攻坚克难的职业精神。这种思政教育强化了学生的使命担当，培养了学生对党的领导和习近平新时代中国特色社会主义思想的政治认同、思想认同、情感认同，有助于学生树立正确的世界观、人生观、价值观。
  （2）注重课程内容优化，着力打造企业场景。本教材以实际岗位中的各项工作内容为导向设计单元、项目、任务，将企业真实案例引入教材中，确保任务的实用性、可实施性和可检测性，并以此激发学生的学习兴趣，锻炼其工作思维和实践技能，帮助学生更快地适应企业。
  （3）依托于专业平台，打造数字资源。本教材将“互联网+”思想融入实际教学中，学生可以借助手机或其他移动设备扫描教材中的二维码获取相关内容的微课视频，从而更方便地理解和掌握本课程内容。此外，教材中还配有PPT、电子教案等配套教学资源。主要包含二维码动画、各单元PPT、项目案例课程视频等，学生可在专业平台中查看并下载。
  （4）栏目丰富，形式活泼。如教材中设有“问题情景”“解决途径”“学习结果自我评价表”等精彩栏目，在教学过程中适当采用不同的栏目，不仅可以帮助学生更快更好地吸收知识，还能活跃课堂气氛。同时，让学生从被动学习变为主动学习，真正贯彻“做中学、学中做”的职教理论，突出了学生在教学中的主体地位。
  （5）专家把关，校-企-行共建。教材框架及体系由主编和苏州建设交通高等职业技术学校高级讲师黄蓓蕾起草制定；由南京交通职业技术学院副院长程丽群副教授完成审核修改并确定最终框架。深度参编的企业人员来自徐州广汇沪鹏东源奥迪4S店，与我校开展多年校企合作工作。